Représentant Qualité Réclamations (H/F)

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.
Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.
Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des engagements liés à la satisfaction de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs.
Notre client, Lilly France, un géant de l'industrie pharmaceutique basé dans le sud de Strasbourg, est à la recherche d'un Représentant Qualité Réclamations (H/F), en intérim, durant 6 mois minimum, suite à un accroissement temporaire d'activité pour renforcer ses équipes !

Le Représentant Qualité Réclamations prend connaissance de la description de la réclamation afin de comprendre quel type de défaut est reproché au produit distribué et ainsi pouvoir orienter vers la méthode d’investigation la plus appropriée.
Il conduit ensuite des investigations dans les délais qui lui sont impartis en :

- Réalisant des revues documentaires et administratives dans différents systèmes d'information (SAP, LIMS, PMX, etc.) afin de vérifier l'ensemble des données liées à la fabrication et à l'analyse des lots faisant l'objet d'une réclamation
- Effectuant l'analyse visuelle et fonctionnelle des échantillons retournés par le marché
- Coordonnant, lorsque nécessaire, des investigations complexes impliquant plusieurs parties prenantes
- Présentant les conclusions des investigations lors de comités de suivi, si besoin
- Rédigeant, dans le système de gestion des réclamations, un compte rendu détaillé et structuré des investigations menées, permettant de confirmer ou d'infirmer le défaut constaté et d'identifier l'origine de la réclamation (procédé de fabrication, utilisation par le patient, fournisseur, etc.)
- Collaborant avec les équipes pluridisciplinaires (cross-fonctionnelles) afin de définir et mettre en œuvre des plans d'actions visant à prévenir la récurrence des réclamations

Vous êtes issu(e) d'un BAC+5 ou d'un doctorat (thésé ou non) et avez une première expérience professionnelle préalable dans le domaine
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de ces outils : smartlab, PMX, Darwin, Veeva, Qdocs, GEMs
Vous avez un bon niveau d'anglais : minimum C1
Vous avez une bonne capacité d'organisation, de concentration, d'autonomie et de rigueur


Les étapes de recrutement avant de rejoindre l'entreprise :

• Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Margot
• Un second entretien sur site avec le manager et la chargée de recrutement

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.