Description de l'entreprise
Sofitex Experts Mulhouse
Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.
Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.
Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Description du poste
Vos Missions :Management de l’équipe
- Accompagner, fédérer et motiver l’équipe autour des valeurs et du projet d’entreprise (8 collaborateurs)
- Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH (absences, congés, entretiens annuels, recrutements)
- Piloter, prioriser et suivre l’activité de l’équipe
- Apporter une expertise technique et un appui opérationnel en cas de besoin
- S’assurer du bon fonctionnement et de la connexion du CRC
- Suivre et analyser l’activité du service
- Attribuer les compétences aux conseillers (appels, mails, missions spécifiques)
- Informer l’équipe de l’actualité impactant les demandes clients (incidents techniques, régularisations, travaux, etc.)
- Alimenter et suivre les tableaux de bord
- Planifier la mise à jour des scripts et procédures
- Concevoir et mettre à disposition les supports nécessaires à l’activité
- Organiser et coordonner les actions de formation
- Alerter les managers en cas de non-respect des guides et proposer des actions correctives
Profil recherché
Titulaire d’un Bac +3 dans le domaine de la relation clients ou équivalent par expérience, vous justifiez d’une expérience confirmée en supervision ou management d’un centre de relation clients.
Reconnu(e) pour vos qualités managériales, vous savez fédérer une équipe, gérer les priorités et maintenir un haut niveau de qualité de service, y compris en situation de forte activité. Organisé(e), réactif(ve) et à l’aise avec les outils de pilotage et de reporting, vous disposez d’un excellent sens de la communication et de la prise de décision.
Le permis B est requis pour ce poste.
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Mutuelle et Prévoyance inclus
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Prime de participation & CET
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+1500 offres à pourvoir chaque mois
Agence d'intérim
Experts Mulhouse – Tertiaire, Techniciens, Ingénieurs et Cadres
55 Rue Marc Seguin,
68200 Mulhouse
+33 (0)3 89 36 90 50
mulhouseexpert@sofitex.fr
Expertise
Automobile, Banque et comptabilité, BTP, Commerce & Grande distribution, Industrie, Logistique & Transport, Maintenance, Pharmacie (Industrie, Officine) Recherche clinique, Secrétariat & Fonctions administratives, Technicien
Responsable CRC H/F
68200 MULHOUSE 
cdi Date de publication
26/06/2026
Numéro de référence
41HHEV89YZT1
*Les informations collectées par Sofitex via ce formulaire font l’objet d’un traitement informatisé ayant pour finalité la gestion des fichiers de candidatures et du recrutement. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires – leur non-renseignement entraîne l’impossibilité de traiter la demande. Ces informations sont exclusivement destinées aux services de Sofitex, à ses clients et à ses éventuels sous-traitants intervenant dans le cadre de la prestation. Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, telles que précisées dans notre Politique de protection des données. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motifs légitimes, en adressant votre demande accompagnée d’une pièce d’identité à : rgpd@sofitex.fr
Sofitex vous accompagne dans votre parcours
Avant l’embauche
Un échange personnalisé pour comprendre votre parcours, vos compétences et vos attentes. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet professionnel et dans la recherche d’une opportunité qui vous correspond.
La proposition de mission
Nous vous présentons une opportunité en lien avec votre profil : poste, environnement de travail, conditions et perspectives. Vous êtes informé de manière transparente à chaque étape.
Le démarrage en entreprise
Nous préparons votre arrivée pour que votre prise de poste se fasse dans les meilleures conditions. Sofitex reste votre interlocuteur privilégié et vous accompagne dès le premier jour.
L’accompagnement tout au long du parcours
Tout au long de votre mission, nos équipes restent à votre écoute : suivi régulier, conseils, évolution professionnelle et nouvelles opportunités à la clé.
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