Customer Success Manager H/F
Référencewy3m4jlcfi
Localisation75009 Paris
Domaine d'activitéCommerce et grande distribution
Type de contratCDI
Description de l'entreprise
Sofitex Experts Paris
Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.
Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.
Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité
Description de l'offre
Vous êtes passionné(e) par la relation client, les solutions digitales innovantes et vous souhaitez avoir un impact direct sur la croissance d’une scale-up en pleine expansion en Europe ? Cette opportunité est faite pour vous !
Une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de paiement B2B recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients (commerçants et e-commerçants) dans l’adoption et l’optimisation de ses solutions.
Vos missions :
Onboarding : Accompagner les nouveaux clients dans l'intégration de la solution (paramétrage, formation, coordination interne).
Adoption produit : Favoriser l'utilisation active de la solution grâce à un accompagnement personnalisé et des recommandations adaptées.
Gestion de portefeuille : Devenir l’interlocuteur privilégié de vos clients. Assurer un suivi régulier, anticiper les besoins, organiser des bilans (QBR) et garantir leur satisfaction.
Développement commercial : Identifier les opportunités de développement (upsell, renouvellement), proposer de nouvelles fonctionnalités adaptées à leurs enjeux.
Recueil de feedbacks : Être la voix du client en interne (Produit, Tech, Ops, Sales) pour améliorer continuellement l’offre.
Amélioration continue : Participer activement à la structuration du pôle Customer Success dans un contexte de forte croissance.
Profil recherché
Le profil que nous recherchons :
Vous avez une première expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Conseil, idéalement dans la tech/SaaS/fintech.
Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
À l’aise avec les outils numériques et les démonstrations produits.
Approche analytique et orientée données (vous aimez comprendre, mesurer et améliorer).
Autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et entrepreneurial.
La maîtrise de l’anglais est requise. Une autre langue européenne est un plus.
Ce que cette entreprise vous offre :
Un poste à fort impact dans une entreprise à forte croissance européenne.
Un cadre hybride : télétravail + bureaux situés à Paris.
Une culture d’entreprise basée sur la transparence, la collaboration, la passion et l’authenticité.
De réelles opportunités d’évolution au sein de l’équipe Customer Success et au-delà.
Le poste est à pourvoir dès à présent :)
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