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Controleur de la qualité hébergement social H/F

Publié le 18 novembre 2022

Référencewisom6v13r

Localisation31000 Toulouse

Domaine d'activitéBâtiment travaux publics

Type de contratCDI

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Description de l'entreprise

Sofitex Experts Chatou


Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.


Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.


Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.


 


 


 


 


 

Description de l'offre

Notre client est une groupe spécialisé dans la prestation de services dans le domaine social pour l'accueil de familles en difficulté.

 

Rattaché(e) à la Responsable Qualité, vos responsabilités principales seront d’assurer

-Le contrôle qualité au sein des hôtels partenaires pour garantir la conformité du niveau de qualité selon les chartes et contrats de partenariats,

-La médiation sociale au sein des résidences hôtelières

 

Vos missions sont les suivantes:

 

  • Définir les procédures de suivi des différents hôtels et réaliser les audits mensuels selon le planning

  • Créer un lien étroit avec les fournisseurs ainsi qu’avec les clients

  • Identifier les motifs de tension et les risques de conflit et organiser les modalités d’intervention de médiation sociale (stratégie d’action, consignes)

  • Assurer le suivi des évènements indésirables, de la satisfaction des clients/résidents, et être force de proposition sur d’autres indicateurs qualité

  • Réaliser le reporting auprès de l’équipe, de la Direction et des hôtels partenaires

  • Suivre techniquement la mise en place de procédures qualité et la mise à jour des bases documentaires

Profil recherché

Peu importe votre formation, nous recherchons avant tout un candidat impliquée dans ses missions qualité afin de garantir un bon niveau de service aux familles hébergées.

Une expérience dans le domaine social ou hôtelier serait idéal (technique ou qualité ou gestion de service ou médiation )

Vous savez faire preuve d'autonomie et de rigueur, de diplomatie, de réactivité.

Vous avez une aisance avec les outils bureautiques et un bon niveau de qualité rédactionnelle.

Le poste est Itinérant et nécessite des déplacements au sein des 60 hôtels partenaires et des 10 hôtels internes .Le reste de votre temps de travail est en home office

Véhicule de service fourni

Permis B

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