Responsable Service client SAV H/F
Référence7i559wzcbg
Localisation90500 Beaucourt
Domaine d'activitéIndustrie
Type de contratCDI
Description de l'entreprise
Sofitex Montbéliard
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Description de l'offre
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service client/SAV H/F
Mission :
Missions :
Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l’entreprise
Assurer l’expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV)
Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d’expertise.
Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d’analyse
Etablir les rapports finaux de réparation
En lien avec l’équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.
Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes, …)
Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d’expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV
Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie
Profil recherché
Connaissance souhaitées :
Outils bureautique
Connaissance en lecture de plans
Outils de de résolutions de problèmes (QRQC, 8D, …)
Anglais
Vous disposez d'un bac + 3 ou plus en achat ou en commerce
Postuler à cette offre
¹ Les informations collectées par SOFITEX via ce formulaire font l’objet d’un traitement informatisé ayant pour finalité la gestion des fichiers de candidatures et du recrutement. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires – leur non renseignement entraîne l’impossibilité de traiter la demande. Ces informations sont à destination exclusive des services de SOFITEX, de ses clients et éventuels sous-traitants agissant dans le cadre de la prestation. Les données seront conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles seront traitées, précisées dans notre Politique de protection des données.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motifs légitimes, en adressant votre courriel avec pièce d’identité à rgpd@sofitex.fr.